Что такое чат-бот и для чего он используется?

Рекомендуем к прочтению
чат-бот
Просмотров: ➤
Поделиться в facebook
Facebook
Поделиться в telegram
Telegram
Поделиться в twitter
Twitter
Поделиться в linkedin
LinkedIn
Содержание:

Чат-бот - это

Программное обеспечение, предназначающееся для общения с пользователями на сайте называется чат-бот. Они могут быть наделены функциями такими, как информирование, справочник, помогать выбрать и побуждать сделать приобретение товаров или услуг.

На сегодняшний день чат-боты очень популярны, и уже не являются диковинкой, а достаточно востребованной технологией. Многие владельцы сайтов стремятся внедрить такое программное обеспечение, так как уверены, что это благотворно скажется на бизнесе.

Чат-бот представляет собой алгоритм, который способен, проходя интерфейс виртуальных площадок, общаться на разных языках и предоставлять консультации пользователям.
Несмотря на их популярность, их еще нет поголовно на каждом сайте. Но учитывая растущий спрос, который подтверждается запросами «чат-бот онлайн» в Гугле и Яндексе, ждать захвата интернета общительными роботами осталось уже недолго.
Сегодня не все роботы обладают искусственным интеллектом и способностью модернизироваться, но и этот процесс уже не за горами.

Немного истории

Сам термин появился четверть века назад. Его придумал М. Молдинг, как и сам алгоритм для общения с людьми. Первыми на такое программное обеспечение обратили внимание разные мессенджеры, а затем интернет-магазины, предлагающие разные товары. Для примера, магазин компьютеров онлайн. Звонящих, потенциальных покупателей интересуют стандартные вопросы: характеристики, цена, наличие доставки и пр. При большом количестве информации на сайте, рядовому пользователю бывает сложно разобраться, и он уходит с сайта, так ничего и не купив. И тут, как нельзя кстати, появляется в нижнем левом или правом углу экрана вежливый общительный робот с предложением помочь. После обработки вопроса, он выдает ассортимент и ссылки на каждое изделие, где есть описание. Заинтересованный пользователь идет по указанным ссылкам, сравнивает, и чаще всего делает покупку.

Чат-бот и его функции

Возможности общающихся роботов с пользователями ограничивается программой, которая в них установлена. В зависимости от направленности бизнеса роботы могут:

  • привлекать целевую аудиторию;
  • реально экономят деньги;
  • обучать различным направлениям: языки, дизайн и пр.;
  • общаться с посетителями;
  • управлять клиентской базой;
  • сегментировать и персонализировать сообщения;
  • выполнять рассылки на e-mail;
  • создавать базу знаний;
  • тестировать;
  • помогать в выборе товаров или услуг;
  • переводить деньги, и прочее.

Основная цель в функционировании чат-бота – обозначить границы диалога. Если приходит сообщение, в котором есть вопросы «не в тему», робот должен это распознавать и возвращать к нужному руслу.

Применяясь в разных областях, боты выполняют действия по заложенному алгоритму: для бизнеса, для развлечения и для других целей. Если робот предназначен для развлечения, то и требований к его функциональности меньше. Но для бизнеса роботы должны работать без проблем и сбоев, решая задачи потенциальных клиентов

Роботы разделяются на три основных типа:

– для маркетинга. В их функциях отправлять промокоды покупателям, учитывать скидки и акционные предложения;

– для информации. Робот подбирает товары или услуги, отвечает на поставленные вопросы;

– роботы с искусственным интеллектом. Они даже могут первично диагностировать обратившегося пользователя. Это сложные и продвинутые программы с возможностью самообучения.

О преимуществах создания чат-бота

Если рассматривать вопрос установки чат-бота на сайт, то необходимо принимать во внимание, что эти виртуальные помощники обладают массой преимуществ. Они просты и нейтральны, функционируют на площадках с разными целевыми аудиториями, под которые они настроены.

Оперативность реагирования и доступ к данным позволяют использовать «общительных виртуальных помощников» без предварительной загрузки специальных приложений.

Виды чат-ботов

Функциональность определяет вид робота.

  • Личный цифровой ассистент, у которого отсутствует человеческий фактор: больничные листы, халатность, забывчивость пр. В его функциях организация встреч, контроль над работой команды, запуск рекламных акций и кампаний, сбор информации, помощь в пользовании всеми инструментами сервиса. Они не продают, зато содействуют эффективности рабочего процесса, а бизнесмены – все контролировать.
  • Техническая поддержка (support) нужна в колл-центрах или клиент-центрах. Работа робота заключается в быстром ответе клиенту вне зависимости от времени суток. Чат-бот информирует и консультирует об услугах, товарах и пр. Следит за состоянием заказа, информирует о времени работы отделений, корректирует личные данные клиента. Их работа – ответы на типичные вопросы, но если вопрос задан не корректно, то переводят его в службу техподдержки.
  • Найти и создать контент. Для маркетинга такой чат-бот незаменим. Он не продает, но информирует заказчиков по их запросам, сбрасывая ссылки. Полезный контент побуждает клиентов делать покупки.
  • Продажи услуг и товаров. Такой чат-бот – «добытчик», приносящий деньги. Но он также и выполняет функцию консультирования потенциальных покупателей, оказывает помощь в выборе товара или услуги. В его обязанности входит следить за статусом заказа и организовывать поднятие сумм продаж (up-sell) и перекрестные продажи (cross-sell) из других категорий товаров.
  • Чат-бот для игр и развлечений – отличный вариант привлечь ЦА. Игры и развлечения нравятся всем, в отличие от контента. Добавляя в иконку робота логотип компании, который будет постоянно на глазах, рекламирует себя, но не навязывается. Поэтому, если покупатель встречается с рекламой компании, он относится к ней лояльно. К играм и развлечениям относятся и обучающие цифровые ассистенты.

Учитываете направленность своего сайта и выбирайте соответствующий чат-бот.

8 преимуществ чат-ботов

  • Доступны всегда! Обращаться с чат-ботом можно круглосуточно, без выходных в любой день года. Он всегда работоспособен для взаимодействия с целевой аудиторией.
  • Безотказный инструмент, обрабатывающий огромное количество типичных запросов. Если компания получает множество типичных запросов, то с чат-ботом не придется увеличивать число сотрудников. Правильный алгоритм работы бота дает возможность информировать о компании одновременно для всех запросов.
  • Помощь во взаимодействии клиентов и компании. Если компания знает о предпочтениях своих покупателей, то с помощью робота она сможет давать им лучшие пропозиции на их запросы.
  • Небольшие расходы на ТО. Цифровые ассистенты дают возможность компаниям реально экономить деньги и без труда настраиваются под разные требования. Обслуживать и поддерживать функциональность чат-бота не является слишком накладным.
  • Повышение роста уровня сервиса для потребителей, сбор и обработка данных. Виртуальные роботизированные помощники записывают данные, направления и требования для мониторинга отношений с клиентами и оптимизируют обработку всех запросов и условия реагирования.
  • Независимость площадки позволяет работать с клиентами на разных платформах. Они без труда «приживаются» в любом бизнесе и интегрируются с ним. Это связано с тем, что они могут настраиваться в нужном направлении.
  • Экономят время. Простота чат-ботов позволяет оперативно отвечать на вопросы партнеров или клиентов, взаимодействовать с сотрудниками или с пользователями.
  • Продажи через чат-бот. Пока они только начинаются, но скорее всего они даже перегонят интернет-магазины, так как более тесно взаимодействуют с клиентами.

Преимущества очевидны, остается только выбрать нужный бот для своей платформы.

Где используются чат-боты?

Платформ, где могут использоваться роботы для чатов, достаточно. Это интернет-магазины, социальные сети, мессенджеры и другие площадки.

Пользователи чаще всего встречаются с цифровыми помощниками в Telegram, Viber, Facebook Messenger, а также в бизнесе b2c или b2b для предоставления услуг.

Современное предпринимательство невозможно без автоматизированных процессов, особенно в тех ситуациях, когда потенциальных клиентов нужно удержать на сайте, пока они не сделают приобретение. И если чат-боты справляются с этим, то они будут эффективным инструментом маркетинга.

Но учтите, что только правильно созданное программное обеспечение даст позитивный результат для выполнения поставленной цели. Звоните нам по номеру 096 785 98 69 или пишите интересующие вопросы на почту info@bestmarketing.com.ua, специалисты нашей компании разработают для вашего бизнеса «умного, ответственного и предприимчивого» чат-бота.

Оцените статью по шкале от 1 до 5

Понравилась статья? Поделитесь с друзьями

Поделиться в facebook
Facebook
Поделиться в telegram
Telegram
Поделиться в twitter
Twitter
Поделиться в linkedin
LinkedIn

Мы знаем как сделать рекламу,
которая подойдет под ваш бизнес

Просто заполните форму. После чего наш маркетолог свяжеться с Вами.

Хочешь получить бесплатную консультацию от Анатолия Малиновского?

Анатолий Малиновский

Founder of Best Marketing

Просим ответственно относиться к записям! Помните “Время = Деньги”

Постоянно новый контент. Следите за нами в соц. сетях!

Подпишитесь на наш блог

и получайте актуальные новости и фишки по маркетингу и развитию своего бизнеса

Комментарии

ответить с помощью Facebook

Рекомендуемые Вам Похожие Статьи

SMM-стратегия
Маркетинг
admin

SMM стратегия: что это? План создания стратегии продвижения в социальных сетях

Размещение рекламы в социальных сетях, публикация постов только кажется простым занятием. За несколькими строчками текста, красивой картинкой или интересным роликом скрывается мощная SMM стратегия, которая помогает

Читать полностью »
Таргетированная-реклама
Маркетинг
admin

Таргетированная реклама: что это, для чего она нужна, как эффективно использовать?

Таргетированная реклама в последние годы стала мощным рекламным инструментом, позволяющим охватить огромную целевую аудиторию. Продвижение в социальных сетях и на интернет ресурсах выглядит проще, чем

Читать полностью »
контекстная-реклама
Маркетинг
admin

Что такое контекстная реклама и как она выглядит. Основные понятия и виды

Один из важнейших этапов продвижения сайта – работа с контекстной рекламой. Такой вид подачи материала предполагает рекламу, которая выдается поисковиком в боковой области или вверху

Читать полностью »
ретаргетинг
Маркетинг
admin

Ретаргетинг: что это и когда его использовать?

Реклама привлекает потенциальных клиентов на сайт, приводит на страничку в социальных сетях, но большая часть этой аудитории покидает целевой ресурс без покупки. Чтобы деньги на

Читать полностью »
як-накрутити-підписників-інстаграм
Маркетинг
admin

Как накрутить подписчиков в Инстаграм: 8 проверенных методов

Инстаграм давно превратился в успешную платформу для интернет-продаж и продвижения бизнеса. Главное условие достижения цели, решения поставленных задач по популяризации бизнеса – решение вопроса, как

Читать полностью »
best marketing

Последние предложение!

Дней
Часов
Минут
Секунд
Упс ... Вы не успели :(

3 дня тестовой рекламы в подарок от маркетингового агентства Best Marketing

  • Facebook
  • Instagram
  • Target

Успеете заполнить?